Чести Въпроси

Може да се свържете с  NetX  на тел:  024486606 в обявените работни часове (https://netx.bg/contact) ,по всяко време чрез приложението My Netx което може да изтеглите за Android OS и iOS от вашият AppStore или през вашият браузер на страница https://netx.bg/auth/login. Ние, ще бъдем така любезни, да ви окажем нужното съдействие.

Извън работното време на представителния офис за работа с клиенти и контактния ни център имате възможност да се свържете с нас по следните начини:

 Чрез мобилното ни приложение MyNetX, което предлага няколко варианта да достъпите необходимата Ви информация, a с функционалностите му можете, както да заплатите месечния си абонамент, така и да изпращате сигнали към нашата мониторингова система.

E-mail до нашите сътрудници office@netx.bg, support@netx.bg

Запис на съобщение при обаждане на 024486606

Както знаете в NetX държим на коректно отношение, качественна и навременна поддръжка на предоставяните от нас услуги. При възникнали затруднения винаги се стараем да реагираме бързо и адекватно и в зависимост от вида им предоставяме следната ориентировъчна информация за времената за реакция.

Аварии и затруднения засягащи оптични възли и голям район на покритие - до 8ч.

Затруднения засягащи малък район на покритие - до 24ч.

Локални затруднения незасягащи повече от един потребител - до 48ч.

• Необходимо е да  подадете заявка за включване, като се свържете с нас на телефон, e-mail или онлайн.
• Информацията, която ни е необходима е:
• адрес за предоставяне на услугата;
• лице за конакт и телефон за връзка;
• След постъпване на заявлението за включване ние ще се свържем с вас, за да уговорим удобен ден и час за инсталация и активация на услугата.

• Услугите в районите на покритие на мрежата се активират в рамките на до 7 (седем) работни дни за EPON мрежа и в рамките на до 5 (пет) работни дни за FTTB/C мрежа, след постъпване на заявление за включване от клиента и подписване на договор за избраната от Вас услуга.
  

•  Преди на инсталиране на услугата, клиента подписва договор с информация за избраните от него услуги и абонаментни планове.
•  След,  извършване на инсталацията, се подписва приемо- предавателен протокол за предоставено активно оборудване.

• Инфраструктурата на NetX  е разположена изцяло подземно.
• На територията на сградите, свързаността се полага по съществуващото структурно окабеляване.

• Всеки интернет потребител може да измери своята скорост на download и upload чрез познатите ви скоростомери (https://www.speedtest.net/).
• Клиентите, които използват безжичен достъп - Wi-Fi, за да измерят коректно реалната скорост на връзката е необходимо,  винаги да използват директната  кабелна свързаност между активно оборудване ( Wi-Fi рутер) и компютър.

• Може да се свържете с техническата поддръжка на NetX на тел:  024486606 в обявените работни часове (https://netx.bg/contact) ,чрез приложението My Netx което може да изтеглите за Android OS и iOS от вашият AppStore или през вашият браузер на страница https://netx.bg/auth/login. Ние, ще бъдем така любезни, да ви окажем нужното съдействие, за отстраняване на възникналите проблеми .

• Приоритет за нас е разрешаването на възникнали неизправности, свързани с доставката на предоставяните услуги.
  
•  В случай, че възникне неизправност в клиентското оборудване NetX, ще ви предостави възможност да ви посети компетентно техническо лице, което да диагностицира и съдейства за разрешаването на неизправността.*

*Неизправности, диагностика и настройки на клиентско оборудване се извършва срещу заплащане.

• В офис на NetX (http://netx.bg/contact)
• Чрез системата на  Epay и на всяка каса на ЕasyPay (https://www.easypay.bg/site/?p=offices). Необходимо е да представите персоналния ви клиентски номер
• Чрез вашият личен профил в My Place(https://netx.bg/auth/login). Тук може да проверите историята на вашите плащания. С тази функционалност лесно и сигурно може да платите текущото си задължение, или да предплатите услугата за определен от вас период. Необходимо е да получите вашият ID номер и първоначална парола за достъп до My Place на  : 02 448 66 06

• При забавяне на плащането,  имате възможност да се възползвате от 10 (десет) дневен толерансов период.
• В случай че, няма постъпило плащане в рамките на предоставения толерансов период след известие от наша страна, следва спиране достъпа до услугата.
• Възстановяване на услугата се извършва, след заплащане на финансовите задължения към оператора.

• При предплащане на  3 (три) абонаментни такси ще ползвате отстъпка в размер на 5% (пет) процента.
• При предплащане на  6 (шест) абонаментни такси ще ползвате отстъпка в размер на 10% (десет) процента.
• При предплащане на  12 (дванадесет) абонаментни такси ще ползвате отстъпка в размер на 15% (петнадесет) процента.

За да направите плащане на месечният ви абонамент, трябва да се обадите на 024486606 и ще получите вашият ID номер и първоначална парола за достъп до My Place (https://netx.bg/auth/login)

След тази стъпка може по всяко време да смените или възстановите паролата си през My Place

Влезте с вашият профил в My Place

В порталът My Place се визуализира вашето текущо задължение според избрания от вас абонаментен план. С избор на година може да проверявате историята на извършените от вас плащания.

След като натиснете бутон „Плати електронно“ ви пренасочваме към страницата за плащане на ОББ, вашето задължение се попълва автоматично .

При избор на метод на плащане с карта: Отваря се платежна страница на обслужващата ни банка (ОББ), където въвеждате данните на вашата карта (номер, валидност, код за сигурност, име)

Ако сте регистрирани в схемите за автентикация Verified by VISA или MasterCard SecureCode се отваря автентикационна страница на вашата банка издател, където въвеждате паролата си за автентикация. В случай че притежавате 3D сигурност ще получите автоматично известие за потвърждение.

При успешна трансакция (успешни автентикация и авторизация), на екран се визуализира трансакционна бележка, която разпечатвате или запазвате.

Парите се удържат по картата ви веднага след потвърдено успешно плащане.

Приемаме плащане със следните видове карти: MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, Visa, Visa Electron, V PAY.

*Моля, обърнете внимание, че вашата V PAY или MasterCard Electronic карта ще се приеме само, ако е регистрирана за участие в схемите за онлайн автентикация Verified by Visa или MasterCard SecureCode.

Максималната сума за трансакция е 10 000 лева.

Трансакционната валута при плащане с карта е Български лев (ЛВ).  Ако на сайта има и цени в други валути, освен Български лев, те са само за информативни цели и могат да не са съвсем еднакви с начислената по вашата карта сума в същата валута. 

При необходимост от връщане на платени с карта суми по договорирани и извършени от нас услуги, това ще бъде направено от нас чрез кредитна транзакция по картата, с която е извършено плащането.

Нетекс-НГ ООД полага всички усилия да предостави надеждна защита на електронния си магазин. За да ви предпазим от злоупотреба при плащане с вашата Visa или MasterCard карта, ние прилагаме най-добрите практики препоръчани от международните картови организации:

Сигурността при въвеждане и пренос на картовите данни се осигурява чрез използване на SSL протокол за криптиране на връзката между нашия сървър и платежната страница на обслужващата ни банка.

Автентичността на вашата карта се проверява чрез въвеждането на код за сигурност (CVV2).

В допълнение, за идентифицирането ви като картодържател, платежният сървър за електронна търговия на обслужващата ни банка поддържа схемите за автентикация на международните картови организации - Verified by VISA и MasterCard SecureCode, в случай, че сте регистрирани да ги използвате.

• Защото сме професионалисти и оцеляваме повече от 18 години на огромната  конкуренция на българския телекомуникационен пазар.
• Защото за нас всеки клиент е специален. Ценим времето, качеството и обръщаме внимание на детайлите.
• Защото сме гъвкави, адекватни и успяваме да предоставим висококачествени услуги, съчетани с безупречно обслужване на конкурентни цени.
• Защото сме креативни и носим идеите на новото и се възползваме от новите възможности.
• Защото се стремим непрекъснато да повишаваме квалификацията си. Екипът ни е млад, позитивен и мотивиран.
• Защото за нас е важно доверието, партньорството и сме сигурни, че нашето богатство са доволните ни клиенти. 

           Имате възможност да променяте вашия абонаментен план в зависимост от договора, който сте сключили:

• При Безсрочен договор може да преминете на друг абонаментен план по всяко време.
• При действащ Срочен договор имате възможност  да преминете на по-висок абонаментен план, както и да добавите допълнителна услуга.
• При сключен Срочен договор преминаване на по-нисък абонамент е възможен, след изтичането на минималния срок за ползване на услугата.

• Услугата се предоставя за ползване с Срочен договор - със минимален срок на действие 12 месеца, и Безсрочен договор- без минимален срок на  действие.
• Безсрочният договор може да бъде прекратен по всяко време с едномесечно писмено предизвестие от страна на титуляра или да бъде временно прекратяван със заявление за временно спиране в случаите, когато услугата няма да се ползва за срок до 3 (три) месеца.
• Срочният договор от своя страна не може да бъде прекратен или временно спиран, преди изтичане на минималния срок на действие избран от клиента.
• Винаги даваме на нашите клиенти избор сами да решават при какви условия да използват услугите и в какви отношения да бъдат с нас, защото вярваме, че не Обвързващият договор е това, което задържа клиента при нас, а доброто и коректно партньорство.

• Имате възможност да променим адреса, на който ползвате услугите, като запазим месечния Ви абонамент, само в случай, че новия адрес се намира в район на покритие на мрежата ни. *
• При адрес извън мрежата на покритие, NetX може да Ви направи индивидуално предложение, което бихте могли да обмислите.

* Възможно е да се начисли допълнителна такса за инсталиране

• При предсрочно прекратяване на договора, клиентът заплаща на оператора неустойка в размер равен на месечните абонаментни такси до изтичане на минималния срок по договора.

• Няма ограничение в броя на компютрите.

• Всички предлагани услуги се предоставят с реални IP адреси по технология DHCP.
• При заявка от страна на клиента е възможно статично въвеждане на IP адреса на клиентското устройство.
• Различните абонаментни планове включват различен брой реални IP адреси.
• При необходимост, клиента има възможност да заяви допълнителен брой  IP адреси, които се заплащат към месечния абонамент.

• Технологията по която  NetX  предоставя услуги,  през собствена оптична инфраструктура  е  EPON или Fiber to the Building/Home /FTTB/FTTH/.

1. Нетекс-НГ ООД третира еднакво целия трафик при предоставянето на услуги за достъп до интернет, без дискриминация, ограничение или намеса, независимо от подателя и получателя, съдържанието, до което е получен достъп или което е разпространено, използваните или предоставените приложения или услуги и използваните крайни устройства.

2. Нетекс-НГ ООД прилага разумни мерки за управление на трафика, описани в приложимите Общи условия и/или индивидуалния договор за услуги и съгласно изискванията на действащото законодателство.

3. Нетекс-НГ ООД не ограничава максималната, рекламирана скорост за изтегляне/качване на база изразходен трафик.

4. Нетекс-НГ ООД няма да предприема мерки за управление на трафика, които надхвърлят нормативните изисквания, в това число - да блокира, забавя, променя, ограничава, упражнява намеса, влошава качеството или да дискриминира специфично съдържание, приложения или услуги или специфични категории от тях, с изключение на случаите, когато това е необходимо, и докато трае необходимостта:

1) с цел спазване на нормативни актове, актове на държавни органи, съдебни органи и други публични органи, както и спазване на мерки, предвидени със закон;

2) с цел запазване сигурността и целостта на мрежата, крайните устройства и предоставяните услуги;

3) за предотвратяване на предстоящо претоварване на мрежата и смекчаване на последствията отизвънредни или временни претоварвания на мрежата. Предприетите мерки за управление натрафика може да засегнат неприкосновеността на личния живот и защитата на личните даннина потребителите съобразно приложимото законодателство.

5. Всяко значително и непрекъснато или редовно повтарящо се разминаване междудействителните показатели на услугата за достъп до интернет относно скоростта или другипараметри за качество на услугата, когато съответните факти са установени чрез подходящ механизъм за наблюдение, одобрен от Комисията за регулиране на съобщенията (https://nettest.crc.bg/#/home), се счита за несъответствие на показателите за целите на задействане на средствата за правна защита, с които разполага потребителят в съответствие с приложимото законодателство.